+7 (495) 223-1092 info@deformix.ru
Deformix

Возврат и обмен товара

Ознакомьтесь с порядком приёмки, возврата и обмена продукции Deformix.

1Приёмка товара

При приёмке товара необходимо в присутствии водителя‑экспедитора проверить соответствие доставленного товара, его целостность, комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности.

После совершения указанных действий Покупатель (получатель) расписывается в графе:
«Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, либо Покупатель составляет акт о выявленных недостатках в двух экземплярах.

Ставя свою подпись, Покупатель (получатель) подтверждает, что является уполномоченным на получение товара лицом.

В случае если товар привезён не в полном объёме, присутствует пересорт, бой или брак, довоз товара производится за счёт Продавца в согласованный сторонами срок при наличии товара на складе или в срок 2–3 рабочих дня после поступления заказного товара на склад в случае его отсутствия.

2Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т. п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально‑определённые свойства, а также товаров, входящих в перечень продукции, определяемый ПП РФ №55 от 19.01.1998 (строительные материалы, отпускаемые кратно квадратным, кубическим и погонным метрам).

Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1 о дистанционном способе продажи товаров).

Документы для возврата:

  • Паспорт гражданина РФ / загранпаспорт
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта
  • Военный билет
  • Водительские права

Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на бланке организации. Заявление подаётся лично в офисе компании, нарочным в офисе компании или почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.

Важно:
  • При отказе от товара, являющегося частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
  • Доставка при возврате товара надлежащего качества оплачивается Покупателем.
  • Если при рассмотрении требования будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке — обмен/возврат произведён не будет.

3Возврат товара ненадлежащего качества

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При возникновении проблем с товаром убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.

На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный либо производится возврат уплаченных денежных средств способом, согласованным сторонами (наличными в офисе компании, переводом на банковскую карту).

Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.
  • Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.
  • Доставку некрупногабаритного товара весом до 5 кг до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.